江蘇長江水務股份有限公司,今天是
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長江水務客服中心獲得省級優質服務先進集體榮譽
2019-03-21 09:25:34    

             近日,長江水務公司客服中心被江蘇省住建系統授予“優質服務競賽先進集體”榮譽稱號。客服中心——這個年輕的集體正在逐漸地被更多的用戶熟知和認可,讓我們走近這群服務熱線后面的供水“娘子軍”。

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              她們忠于職守,長江水務公司客服中心現有女員工16人,平均年齡30周歲,承擔著整個揚州市區以及周邊鄉鎮自來水用戶的電話咨詢、投訴、報修、回訪等業務,一年的話務量高達10萬多個,日均要接300用戶來電。作為一支年輕的“紅色娘子軍”,她們24小時處于工作待命狀態,她們用如水般柔美的聲音架設起供水企業與用戶之間的溝通橋梁。

            她們心系用戶,“客戶為根,服務為本”深深銘刻在每個客服人員心中,時時微笑、處處用心的服務品質在無線電波中傳遞。正是這最美好的聲音,讓客戶的問題在這里解決,讓客戶的滿意從這里帶走,更讓城鄉千家萬戶更加信賴長江水務。也許用戶并不知道她們的名字,她們的相貌,但卻在用戶心中勾勒出了一副供水人良好的服務形象。

      她們精益求精,不斷提升自身綜合服務素養,適應用戶不斷增強的需求感和獲得感。客服中心每個人手邊都有一本工作學習記錄本,服務知識講座、服務禮儀講座、12345”輿情處理等學習課堂上總少不了客服中心人員求知若渴的面孔。最近在公司營業大廳的收費窗口也出現了客服中心人員的身影,她們從幕后走到前臺,與用戶面對面,了解用戶的服務需求,學習窗口服務人員的服務技巧,熟悉用戶辦理業務的各項流程,進一步提升自己在幕后的服務能力。

 

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