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預約服務和延時服務制度

 

為進一步提升服務質量,強化服務意識,本著急事急辦、特事特辦的原則和全心全意為用戶服務的宗旨,著力解決用戶辦理業務的實際困難,特制訂延時服務和預約服務制度。
延時服務
1、營業時間已到,仍有用戶前來辦理業務的,服務人員應在業務辦理完畢后方能下班,不得離崗或借故拒絕,辦理業務時仍應遵循相關流程,保證優質服務;
2、用戶辦理復表業務時已臨近下班,但當天需要用水的,可在下班后安排水工上門恢復供水;
3、因特殊情況用戶已電話聯系須在營業時間后繳費的,應安排收費員延時下班等候用戶繳費。
預約服務
1、辦理接水業務的用戶可與設計部門預約查勘時間,與安裝部門預約施工時間;
2、水表在戶內的,可與抄表員預約上門抄表時間;
3、針對老年人和殘疾人士可預約時間上門收取水費;
4、大用戶、聯合編號的用戶可電話預約繳費時間;
5、在非工作時間,用戶有緊急事項需要辦理的,經預約,工作人員應予上崗辦理。
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